Business Intelligence e Business Performance Management

L'impatto delle persone sull'implementazione di queste tecnologie: I risultati dell'Osservatorio SDA Bocconi.

L'osservatorio SDA Bocconi, ha da poco pubblicato una ricerca condotta su aziende italiane ed estere. Aziende di grandi medie e piccole dimensioni (PMI) sulla Business Intelligence e sul Business Performance Management.

I risultati di questo studio che sono stati presentati ad un convegno che si è tenuto presso l'alua Magna dell'Università Bocconi, ha dato risultati "interessanti" sia per gli aspetti oggettivi (i dati riportati, il budget destinato, gli attori coinvolti) che per aspetti qualitativi/soggettivi.

In particolare l'aspetto umano/comportamentale sembra essere determinante nella riuscita e nell'implementazione di sistemi di intelligence. Si è narrato di un caso in cui un utente di un'importante società ha cominciato ad utilizzare i nuovi sistemi aziendali solo quando "il proprio file XL è scoppiato!"

Non sorprende questo aneddoto gli addetti ai lavori. I vari "system integrator" che lavorano all'implementazione di CRM e Sales Force Automation si scontrano ogni giorno con le resistenze al cambiamento che gli implementatori oppongono.

In questo possono supportare consulenti e aziende che come Teamworking si occupano di change management. Il più delle volte è solo un ostacolo di tipo culturale e proprio perchè si va a lavorare su aspetti intangibili, non misurabili, diventa challenging andare ad investigare quali siano e leve per motivare le persone a questo cambiamento.

Altro aspetto interessante emerso dallo studio è quanto sia tenuto in considerazione in budget l'investimento su questi sistemi. Solo il 38% delle imprese italiane ha previsto a budget delle quote per BI e BPM. Il più delle volte infatti questevoci di spesa sono percepiti - così come quelli per la formazione del resto - come "costi" e non come investimento peralzare il livello competitivo delle aziende.

 Cosa fare in concreto per migliorare le Performance di un Team?

 Per leggere questo interessante studio basta scaricarlo qui