Un Team conflittuale

  La maggior parte di noi non è abituato a gestire i conflitti in modo razionale. Anzi, la cultura corrente suggerisce reazioni istintive ed aggresive: i dibattiti televisivi, la contesa politica tutto ciò che ci circonda abbonda di discussioni incivili dove i contendenti tentano di sopraffarsi e di sovrepporsi alla voce degli altri .

Fortunatamente, nel mondo del lavoro, le cose vanno un po' meglio, ma quando si avvertono delle tensioni c'è chi, interpretandoli come segnali di un conflittoin atto contro di lui, rispondono subito aggressivamente. 

Se vogliamo gestire razionalmente i conflitti è necessario per prima cosa saperli riconoscere ed analizzare, identificando le situazioni e le parti realmente coninvolte. Una volta chiarito se si tratta di un conflitto, dopo aver valutato costi e benefici, si potrà decidere se vale la pena affrontarlo.

Il famoso stratega Sun Tsu (vissuto circa nel 2500 anni fa) afferma che la miglior strategia possibile è quella che porta a vincere una guerra senza combatterla. Calando la problematica del conflitto nelle aziende possiamo ipotizzare che tale scontro  potrebbe riguardare i rapporti fra i membri del gruppo ed i loro superiori e colleghi oppure, altrettanto facilmente, potrebbe manifestarsi tra i membri dello stesso team verso il coach. Perciò è fondamentale che il formatore faccia conoscenza personalmente con tutti i membri del gruppo e cerchi di comprendere, attraverso la loro storia aziendale e personale, se vi sono delle situazioni di potenziale conflitto.